Penegakan Hukum Norma Pelayanan Asuransi Dan Akibat Hukumnya Terhadap Nasabah Dan Trust Masyarakat (Studi Di Prudential Syariah Kota Pekalongan)

Haq, Muh. Fathirul (2024) Penegakan Hukum Norma Pelayanan Asuransi Dan Akibat Hukumnya Terhadap Nasabah Dan Trust Masyarakat (Studi Di Prudential Syariah Kota Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 1220115_COVER_BAB I & BAB V.pdf Download (2MB)
	Text 1220115_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Asuransi Prudential Syariah Pekalongan merupakan perusahaan asuransi syariah di Pekalongan yang melayani nasabahnya dengan layanan seperti PRU Cinta, PRU Anugerah Syariah Life Insurance, dan PRUPrime Healthcare Plus Pro Syariah. Perusahaan asuransi mengenal sistem keagenan untuk menunjang kelancaran operasional perusahaan. Namun ada saja agen yang tidak bertanggung jawab dan menyalahgunakan perannya, termasuk memberikan informasi yang menyesatkan kepada calon konsumen. Tujuan dari penelitian ini yaitu 1) untuk menjelaskan penegakan hukum norma pelayanan asuransi di Prudential Syariah. 2) untuk menjelaskan akibat hukumnya terhadap nasabah dan trust masyarakat. Kegunaan teoritis penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran untuk pengembangan Ilmu Hukum Ekonomi Syariah terkait penegakan hukum asuransi khususnya norma pelayanan asuransi. Sedangkan kegunaan praktis penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai pertimbangan dan masukan bagi para praktisi di bidang perasuransian dalam rangka penegakan hukum asuransi khususnya pada norma pelayanan asuransi, sehingga terwujud pelayanan prima bagi nasabah asuransi dan termasuk trust masyakarat. Penelitian ini menggunakan penelitian yuridis empiris dengan pendekatan kualitatif, perundang-undangan dan konseptual. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu : 1) Observasi 2) Wawancara 3) Dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu Interaktive Model dari Miles dan Huberman yakni diawali dengan pereduksian data dilanjut dengan penyajian data dan diakhiri dengan penarikan kesimpulan Hasil penelitian menjelaskan bahwa penegakan hukum norma pelayanan asuransi di Prudential Syariah Kota Pekalongan belum efektif dilihat dari UU No. 40 Tahun 2014 tentang Asuransi. Faktor penegakan hukumnya adalah aparat kurang memahami substansi peraturan terkait sehingga membuat hukum kurang maksimal dan faktor fasilitas juga kurang mendukung penegakan hukum. Misalnya: sebagian besar pemasar atau agen asuransi lulusan SMA. Akibat hukum bagi nasabah adalah menimbulkan ketidakpuasan nasabah karena ketidakjelasan informasi atau kurangnya transparansi dalam proses asuransi dapat mengakibatkan pengalaman negatif bagi nasabah dan menimbulkan kerugian finansial bagi nasabah jika norma pelayanan tidak ditaati dengan baik. Dampak dari undang-undang tersebut bagi masyarakat adalah dapat menyebabkan menurunnya kepercayaan masyarakat terhadap industri asuransi syariah secara keseluruhan.

Actions (login required)

View Item