Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota KSPPS SM NU Pekalongan cabang Pemalang dengan metode carter

Tantri, Rusmallya Mega (2024) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota KSPPS SM NU Pekalongan cabang Pemalang dengan metode carter. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4218097_COVER_BAB I & BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 4218097_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Anggota yang loyal merupakan aset paling penting bagi perusahaan jasa. Dalam membentuk loyalitas anggota, perusahaan jasa koperasi syariah harus meningkatkan kualitas pelayanan. kualitas pelayanan (service quality) dibangun atas adanya perbandingan dua faktor utama yaitu persepsi pelanggan atas layanan nyata yang mereka terima (perceived service) dengan layanan yang sesungguhnya yang diharapkan/diinginkan (expected service). Metode pengukuran kualitas pelayanan yang biasa digunakan SERVQUAL tidak cukup untuk mengukur kualitas pada lembaga syariah.Othman dan Owen mengembangkan model yang disebut dengan model CARTER. Model CARTER merupakan suatu pengukuran kualitas pelayanan perbankan syariah dengan 6 dimensi yaitu: Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsivenees. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota KSPPS SM NU Pekalongan cabang Pemalang dengan metode CARTER. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 92 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 23.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel compliance, assurance, tangibles, emphaty dan responsiveness berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS SM NU Pekalongan cabang Pemalang, dan variabel reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS SM NU Pekalongan cabang Pemalang.

Actions (login required)

View Item