Implementasi Service Excellent Pada Kinerja Perusahaan Dalam Perspektif Etika Pelayanan Islam (Studi Kasus Di Rumah Sakit Qolbu Insan Mulia Kabupaten Batang)

Fauzi, M. (2024) Implementasi Service Excellent Pada Kinerja Perusahaan Dalam Perspektif Etika Pelayanan Islam (Studi Kasus Di Rumah Sakit Qolbu Insan Mulia Kabupaten Batang). Undergraduate Thesis thesis, UIN K,H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text Cover_Bab I dan Bab VII.pdf Download (1MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Service excellent merupakan komponen penting dalam pelayanan. Service excellent atau pelayanan prima dapat menciptakan kepuasan baik kepuasan bekerja maupun kepuasan pelanggan dalam penggunaan barang/jasa. Dalam bidang Kesehatan, pelayanan prima menjadi sangat penting untuk dilaksanakan, hal ini salah satunya disebabkan bahwa pengguna jasa dari rumah sakit adalah orang-orang yang sedang terkena musibah, baik itu sedang sakit atau sedang menjaga orang sakit. Akan tetapi dalam praktiknya masih sering terjadi ketidaksesuaian/kekurangan dalam pelayanan yang juga makin diperparah dengan meningkatnya ancaman terhadap masalah kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelayanan prima yang dilakukan oleh RS QIM, analisis terkait kinerja RS QIM, dan tinjauannya dengan etika pelayanan Islam. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Lokasi penelitian adalah RS QIM Batang. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengujian keabsahan data dilakukan dengan teknik triangulasi teknik pengumpulan data dan triangulasi informan. Data dianalisa dengan tiga tahapan: reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa implementasi service excellent yang dilakukan oleh RS QIM Batang didasari oleh urgensi service excellent dan pemahaman pegawai tentang service excellent. Implementasi dilakukan melalui standarisasi pelayanan, peningkatan kompetensi, dan upaya non formal/non regulatif serta monitoring dan evaluasi. Kinerja RS QIM menunjukkan adanya kepuasan pelanggan dan tercapainya standar pelayanan berupa indikator pelayanan mutu. Novelty dalam penelitian ini adalah adanya pemahaman bahwa tujuan pelayanan bukan hanya sebatas kepuasan namun bertambah menjadi kebahagiaan dan juga implementasi service excellent dapat menjadi sarana dalam menjaga jiwa / hifd al nafs sehingga dapat terwujud kebahagiaan / falah bagi umat manusia. Implementasi service excellent merupakan langkah yang tepat untuk menciptakan falah dalam kaitannya dengan pelayanan.

Actions (login required)

View Item