Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan sebagai variabel intervening.(Studi Kasus Pada Koperasi Pemuda Buana “KOPENA” Cabang Pemalang

Ilmi, Cholifatul (2019) Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan sebagai variabel intervening.(Studi Kasus Pada Koperasi Pemuda Buana “KOPENA” Cabang Pemalang. Undergraduate Thesis thesis, IAIN PEKALONGAN.

	Text Cover, Bab I - V.pdf Download (3MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Nasabah yang loyal bisa dibentuk oleh sikap kepuasan atas kualitas layanan yang diberikan oleh Kopena Cabang Pemalang. Begitu pula citra yang baik juga bisa mendorong loyalitas para nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji sekaligus mengkonfirmasi ada tidaknya pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan melalui kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini termasuk penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada nasabah Kopena Cabang Pemalang sebanyak 95 responden dan menggunakan teknik accidental sampling. Teknis analisis data dengan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan, ini dibuktikan dengan nilai koefisien beta 0,266 > 0, nilai signifikansi 0,007 < 0,05. (2) citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan, itu dibuktikan dengan nilai koefisien beta -0,130 < 0 dan nilai signifikansi 0,205 > 0,05. (3) kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, itu dibuktikan dengan nilai koefisien beta 0,130 > 0 dan nilai siginifikansi 0,012 < 0,05. (4) kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, ini dibuktikan dengan nilai koefisien beta 207 > 0 dan signifikansi 0,046 < 0,05. (5) citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, itu dibuktikan dengan nilai koefisin beta 0,093 > 0 dan nilai signifikansi 0,002 < 0,05. (6) kualitas layanan melalui kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, itu dibuktikan dengan nilai total pengaruh sebesar 0,241 > 0, nilai signifikansi 0,003 < 0,05. (7) citra perusahaan melalui kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, itu dibuktikan dengan nilai total pengaruh sebesar 0,081 > 0, dan R square 0,954.

Actions (login required)

View Item