Analisis Pengaruh Keragaman Produk Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Carrefour Blok M Square Jakarta Selatan.

Fadhilah, Dwi Icha (2021) Analisis Pengaruh Keragaman Produk Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Carrefour Blok M Square Jakarta Selatan. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI.

	Text 2013114190-Bab1&5.pdf Download (3MB)
	Text 2013114190-Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text 2013114190-Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keragaman produk kualitas pelayanan serta kepuasan konsumen. Perusahaan yang diteliti adalah Transmart Carrefour dengan 101 responden yang diambil dari konsumen Carrefour Blok M Square Jakarta Selatan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan persamaan regresi linier berganda yaitu Y = 1,310 + 0,576X1 + 0,273X2 + 0,171X3 dan hasil koefisien determinasi yaitu 66,1% keputusan konsumen untuk loyal pada Carrefour Blok M Square yang dipengaruhi oleh tiga variabel independen tersebut yaitu keragaman produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen dan 33,9% keputusan konsumen untuk loyal pada Carrefour dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain. Dalam penelitian ini juga diketahui keragaman produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen secara signifikan berpengaruh simultan terhadap loyalitas konsumen Carrefour Blok M Square. Dalam upaya meningkatkan loyalitas konsumen pada Carrefour, perusahaan senantiasa meningkatkan dan nenpertahankan keragaman produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan salah satu yang paling berpengaruh dominan harus tetap dapat dikendalikan langsung oleh perusahaan.

Actions (login required)

View Item