Pengaruh Kualitas Layanan, Lokasi Usaha dan Penerapan Protokol Kesehatan Terhadap Kepuasan Konsumen di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus tentang Pelayanan Berbasis Nilai-nilai Syariah pada Grosir Kelontong Wawan Sragi Pekalongan)

Sulistyoningsih, Dita (2022) Pengaruh Kualitas Layanan, Lokasi Usaha dan Penerapan Protokol Kesehatan Terhadap Kepuasan Konsumen di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus tentang Pelayanan Berbasis Nilai-nilai Syariah pada Grosir Kelontong Wawan Sragi Pekalongan). Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI.

	Text 4118087 - Bab1&5.pdf Download (4MB)
	Text 4118087 - Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)
	Text 4118087 - Lampiran.pdf Download (4MB)

Abstract

Kepuasan konsumen menjadi salah satu faktor penting bagi semua jenis usaha. Banyaknya usaha yang bermunculan mengakibatkan peningkatan jumlah usaha yang bersifat sejenis sehingga menyebabkan persaingan menjadi semakin ketat. Dalam memenangkan persaingan tersebut, pelaku usaha harus mampu memahami kebutuhan dan keinginan konsumennya agar dapat memberikan masukan penting bagi pelaku usaha untuk merancang strategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan bagi konsumennya dan dapat bertahan dalam bersaing di pasar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, lokasi usaha dan penerapan protokol kesehatan terhadap kepuasan konsumen di masa pandemi Covid-19 pada Grosir Kelontong Wawan Sragi Pekalongan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode sampling insidental. Penelitian ini menggunakan analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di masa pandemi Covid-19, sedangkan lokasi usaha dan penerapan protokol kesehatan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di masa pandemi Covid-19. Hasil uji SPSS secara simultan kualitas layanan, lokasi usaha dan penerapan protokol kesehatan secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di masa pandemi Covid-19 pada Grosir Kelontong Wawan Sragi Pekalongan.

Actions (login required)

View Item