Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Muslim Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Toko Online Di Shopee (Studi Kasus Pengguna Shopee Pekalongan)

Maulana, Alvin .M (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Muslim Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Toko Online Di Shopee (Studi Kasus Pengguna Shopee Pekalongan). Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI.

	Text 4117232_Bab1&5.pdf Download (5MB)
	Text 4117232_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB)
	Text 4117232_Lampiran.pdf Download (3MB)

Abstract

Pesatnya perkembangan internet mengakibatkan tren belanja secara online, hal ini menjadi keuntungan bagi e-commerce dan pemilik toko online, Shopee merupakan salah satu e-commerce di Indonesia yang menjadi tempat untuk melakukan belanja online. Penggunaan internet diharapkan mampu mempermudah proses belanja menjadi lebih efektif dan efisien. Peningkatan kepuasan pelanggan menjadi hal yang penting dalam transaksi jual beli secara online. Persaingan industri e-commerce dan toko online menjadi semakin ketat diantaranya persaingan harga dan kualitas baik pelayanan maupun produk. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, populasi pada penelitian ini pengguna Shopee muslim aktif Kota Pekalongan. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang, kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data dengan menggunakan skala likert yang terdiri dari lima skala, kuesioner didistribusikan menggunakan google form. Pada metode analisis data menggunakan Struktural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Berdasarkan hasil uji hipotesis didapatkan hasil bahwa terdapat pengaruh signifikan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang secara langsung, secara parsial harga berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Untuk variabel kualitas pelayanan elektronik dan harga juga berpegaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan pengaruh tidak langsung, variabel hanya variabel harga yang berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item