Pengaruh Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Kosmetik Griya Azka Limpung Batang

Amelia Sakinah, Silvi (2025) Pengaruh Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Kosmetik Griya Azka Limpung Batang. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4121142_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (535kB)
	Text 4121142_Full Text.pdf Download (1MB)
	Text 20 LAMPIRAN(2).pdf Download (497kB)

Abstract

ABSTRAK SILVI AMELIA SAKINAH, Pengaruh Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Kosmetik Griya Azka Limpung Batang Ketatnya persaingan di industri ritel kosmetik lokal, khususnya di Kabupaten Batang, yang menuntut toko kosmetik untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan agar dapat bertahan dan berkembang. Toko Kosmetik Griya Azka Limpung Batang, sebagai salah satu pelaku usaha di sektor tersebut, menghadapi tantangan dalam memenuhi ekspektasi konsumen terkait pelayanan, harga produk, kualitas produk, dan promosi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana keempat variabel tersebut mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen di toko kosmetik tersebut. Metode penelitian yang digunakan bersifat kuantitatif dengan pendekatan penelitian lapangan. Sampel terdiri atas 100 konsumen Toko Kosmetik Griya Azka yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert (1–5), kemudian dianalisis menggunakan uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas), dan analisis regresi linier berganda melalui aplikasi IBM SPSS Statistics 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Harga Produk (sig. = 0,003; t-hitung = 3,099) dan Promosi (sig. = 0,000; t-hitung = 5,314) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sebaliknya, variabel Pelayanan (sig. = 0,000; t-hitung = –5,659) justru berpengaruh negatif meski signifikan, dan Kualitas Produk (sig. = 0,110; t-hitung = 1,616) tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, keempat variabel menunjukan pengaruh yang signifikan (F-hitung = 13,951; sig. = 0,000) terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa kombinasi harga yang terjangkau dan promosi yang efektif menjadi faktor dominan dalam meningkatkan kepuasan, sedangkan pelayanan perlu disesuaikan agar tidak menimbulkan persepsi negatif. Kata kunci: pelayanan, harga produk, kualitas produk, promosi, kepuasan konsumen. ABSTRACT SILVI AMELIA SAKINAH, The Influence of Service, Product Price, Product Quality, and Promotion on Consumer Satisfaction at Griya Azka Cosmetics Store, Limpung Batang The tight competition in the local cosmetic retail industry, especially in Batang Regency, requires cosmetic stores to continue to improve customer satisfaction in order to survive and grow. Griya Azka Cosmetics Store, Limpung Batang, as one of the business actors in this sector, faces challenges in meeting consumer expectations regarding service, product price, product quality, and promotion. Therefore, this study aims to analyze the extent to which these four variables affect the level of consumer satisfaction at the cosmetic store. The research method used is quantitative with a field research approach. The sample consisted of 100 consumers of Griya Azka Cosmetics Store selected using the Slovin formula. Data were collected through a questionnaire with a Likert scale (1–5), then analyzed using instrument tests (validity and reliability), classical assumption tests (normality, multicollinearity, heteroscedasticity), and multiple linear regression analysis through the IBM SPSS Statistics 30 application. The results showed that partially the Product Price variables (sig. = 0.003; t-count = 3.099) and Promotion (sig. = 0.000; t-count = 5.314) had a positive and significant effect on consumer satisfaction. On the other hand, the Service variable (sig. = 0.000; t-count = –5.659) had a negative effect although significant, and Product Quality (sig. = 0.110; t-count = 1.616) did not have a significant effect. Simultaneously, the four variables showed a significant effect (F-count = 13.951; sig. = 0.000) on consumer satisfaction. These findings indicate that the combination of affordable prices and effective promotions are dominant factors in increasing satisfaction, while services need to be adjusted so as not to cause negative perceptions. Keywords: service, product price, product quality, promotion, consumer satisfaction

Actions (login required)

View Item