Experiential Marketing Bagi Kepuasan Pelanggan Pada Akun @grosir_temujodobatik

Kurniawan, Muhammad (2025) Experiential Marketing Bagi Kepuasan Pelanggan Pada Akun @grosir_temujodobatik. Masters thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 50422027_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 50422027_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan media sosial, khususnya TikTok, membuka peluang baru bagi pelaku UMKM dalam membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan melalui pendekatan yang lebih interaktif dan emosional. Batik Temu Jodo, sebagai salah satu UMKM memanfaatkan platform ini untuk menciptakan pengalaman digital yang unik bagi audiensnya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan untuk memahami bagaimana elemen-elemen dalam experiential marketing dapat diterapkan dalam konteks digital, serta bagaimana hal tersebut mempengaruhi kepuasan dan keterlibatan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik experiential marketing online yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen selama pengalaman online, keuntungan yang dilaporkan dari penggunaan elemen pengalaman pelanggan, serta tantangan dan saran strategis untuk bisnis online yang disebabkan oleh pengalaman digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui metode studi lapangan. Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan analisis dokumen, termasuk konten-konten akun TikTok @grosir_temujodobatik. Dua sumber data juga digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Informan dari penelitian ini adalah pemilik akun, tim marketing, dan admin. Selain itu, alat untuk menganalisis data dan informasi, alat yang dipergunakan yaitu teknik analisa dan triangulasi. Sedangkan metode analisis datanya adalah reduksi data, pemaparan data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) karakteristik experiential marketing online seperti konten yang interaktif, emosional, berbasis pengalaman, dan kreatif memiliki peran penting dalam menciptakan kedekatan antara pelanggan dan brand. Elemen-elemen ini terbukti mampu membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas, serta memperkuat citra merek secara digital. 2) selain manfaat finansial seperti meningkatnya penjualan, Batik Temu Jodo juga memperoleh keuntungan dalam aspek non finansial seperti penguatan brand image dan loyalitas pelanggan. Namun demikian, 3) tantangan seperti menjaga konsistensi konten dan meningkatnya ekspektasi pelanggan menjadi hambatan yang harus diatasi secara strategis. Penelitian ini merekomendasikan agar pelaku UMKM memperkuat interaksi dengan audiens dan menyajikan konten yang semakin relevan dengan karakteristik target pasar digital. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi nyata bagi pengembangan strategi pemasaran digital berbasis pengalaman, khususnya dalam konteks UMKM di era media sosial.

Actions (login required)

View Item