Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota KospinMu Surya Mentari Karanganyar Kabupaten Pekalongan.

Qurrota'aini, Novi (2022) Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota KospinMu Surya Mentari Karanganyar Kabupaten Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 2013115405 - Bab1&5.pdf Download (1MB)
	Text 2013115405 - Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 2013115405 - Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (912kB)

Official URL: https://perpustakaan.uingusdur.ac.id/

Abstract

Kualitas layanan yang baik sangat dibutuhkan oleh sebuah perusahaan, karena dengan kualitas layanan yang baik akan membuat menjadi puas dan tentunya akan menjadi loyal. Selain itu sebuah perusahaan juga perlu memperhatikan kepercayaan yang baik agar anggota merasa percaya akan sebuah dan kemudian menjadi loyal kemudian kepuasan anggota juga perlu diperhatikan supaya anggota tetap loyal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota KospinMu Surya Mentari Karanganyar Kabupaten Pekalongan. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menyebar kusioner dengan menggunakan sampel sebanyak 98 namun yang memenuhi kriteria hanya 84 orang responden.penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda serta menggunakan uji hipotesis. Berdasarkan uji t, diperoleh ttabel 1,990. Adapun ketiga variabel berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas dengan kualitas layanan thitung (2,318), kepercayaan dengan thitung (2,479) dan kepuasan anggota dengan thitung (2,006). Melalui uji f, menunjukkan secara simultan ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan fhitung 33,171>ftabel (2,72) 0,00<0,05. Berdasarkan uji koefisien determinasi diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,538 atau 53,8%.

Item Type:

Thesis (Undergraduate Thesis)

Supervisor: