Pengaruh islamic branding dan kualitas pelayanan syariah terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan ameera salon muslimah Pekalongan

Zauna, Nur Tiyas (2020) Pengaruh islamic branding dan kualitas pelayanan syariah terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan ameera salon muslimah Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, IAIN Pekalongan.

	Text Cover Bab I dan V.pdf Download (3MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Loyalitas sangat penting untuk mejaga citra dan keberhasilan perusahaan. Sebuah landmark untuk tetap bertahan dan meningkatkan pangsa pasar dengan loyalitas pelanggan atau perilaku pembelian ulang atas produk atau jasa yang konsumen gunakan sebelumnya Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Islamic Branding dan Kualitas Pelayanan Syariah Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Ameera Salon Muslimah. Sumber data penelitian ini merujuk pada data primer yang berasal dari pengguna jasa Ameera Salon Muslimah Pekalongan. Teknik Pengambilan Sampel menggunakan Purposive Sampling dengan ukuran sampel sebanyak 134. Dengan metode analisis data menggunakan Structural Equation Modelling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Islamic Branding tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Ameera Salon Muslimah Pekalongan, dengan diperoleh nilai CR sebesar 1,483 (p= 0,138≥0,05). (2) Kualitas Pelayanan Syariah berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Ameera Salon Muslimah Pekalongan, dengan diperoleh nilai CR sebesar 3,328 (p= 0,000≤0,05). (3) Islamic branding berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Ameera Salon Muslimah, dengan diperoleh nilai CR sebesar 2,303 (p= 0,021≤0,05). (4) Kualitas pelayanan Syariah berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Ameera Salon Muslimah Pekalongan, dengan diperoleh nilai CR sebesar 3,018 (p= 0,003≤0,05). (5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Ameera Salon Muslimah Pekalongan, dengan diperoleh nilai CR sebesar 3,156 (p= 0,002≤0,05). (6) Islamic branding berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Ameera Salon Muslimah, dari pengujian uji sobel diperoleh Zhitung sebesar (2,345) > Ztabel (1,96) pada taraf 5%. (7) Kualitas Pelayanan Syariah berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Ameera Salon Muslimah Pekalongan, dari pengujian uji sobel diperoleh Zhitung (13,223) > Ztabel (1,96) pada taraf 5%.

Actions (login required)

View Item