Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepatuhan Syariah Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Dari Penerapan Strategi E-Channel

Damayanti, Dhea Aulia (2023) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepatuhan Syariah Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Dari Penerapan Strategi E-Channel. Masters thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text Bab I - V.pdf Download (4MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah berdasarkan permasalahan dimana nasabah BSI merasa mengalami kesulitan dalam memahami sistem transaksi pada bank syariah dan memilih menggunakan layanan dari bank lain. Penelitian ini dilakukan dengan analisa pada faktor-faktor yang diyakini dapat mendeterminasi kepuasan dan loyalitas nasabah BSI khususnya dari diterapkannya strategi e-channel. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisa pengaruh variabel kualitas layanan, kepatuhan syariah dan perceived usefulness terhadap loyalitas nasabah secara langsung maupun melalui mediasi kepuasan nasabah pada nasabah pengguna e-channel Bank Syariah Indonesia. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan probability sampling yaitu random sampling pada nasabah aktif BSI sebanyak 200 sampel. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diberikan kepada responden yang telah memenuhi syarat sebagai sampel penelitian. Metode yang digunakan yaitu SEM (Structural Equation Modeling) dengan alat analisis SmartPLS 3.0. Adapun tahapan dalam analisis data meliputi statistik deskriptif, Uji Outer Model (uji validitas konvergen, uji validitas diskriminan, dan uji reliabilitas) Evaluasi Uji Inner Model (R-Square, VIF, F-Square, Model Fit, direct effect dan indirect effect). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dan melalui mediasi kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Perceived usefulness berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dan melalui mediasi kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Kepatuhan syariah tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan tanpa mediasi kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Banyak dari responden yang terpilih menjadi sampel penelitian merupakan nasabah yang diharuskan menggunakan layanan digital bank syariah karena alasan pendidikan ataupun pekerjaan.

Actions (login required)

View Item