Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus KSPPS Baiturrahmah Bojong Kab. Pekalongan)

Alfinudin, Syah Rizal (2023) Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus KSPPS Baiturrahmah Bojong Kab. Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN. K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4118254_BAB I dan V.pdf Download (1MB)
	Text 4118254_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Kesuksesan pada persaingan global lembaga keuangan akan terpenuhi jika bisa membangun serta mempertahankan loyalitas anggota, untuk membangun loyalitas anggota salah satunya dengan menerapkan customer relationship management, kualitas pelayanan serta kepercayaan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis analisis hubungan customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota KSPPS Baiturrahmah Bojong dengan kepercayaan sebagai variabel intervening (studi kasus KSPPS Baiturrahmah Bojong Kab. Pekalongan). Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode simple random sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis), dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepercayaaan. Customer relationship management dan kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS Baiturrahmah Bojong, namun kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas anggota KSPPS Baiturrahmah Bojong. Kepercayaan mampu memediasi customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota KSPPS Baiturrahmah Bojong.

Actions (login required)

View Item