Pengaruh social media promotion dan electronic word of mouth terhadap customer satisfaction dengan corporate image sebagai variabel intervening (studi kasus: nasabah BSI pada civitas akademika dan karyawan UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan)

Yunita, Nisma (2023) Pengaruh social media promotion dan electronic word of mouth terhadap customer satisfaction dengan corporate image sebagai variabel intervening (studi kasus: nasabah BSI pada civitas akademika dan karyawan UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4219035_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 4219035_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Abstract

Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh social media promotion dan electronic word of mouth terhadap customer satisfaction dengan corporate image (Studi kasus: nasabah Bank Syariah Indonesia pada civitas akademika UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan atau field research dengan pendekatan kuantitatif. Jenis data yangan digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah civitas akademika di UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan, baik dosen, staff maupun mahasiswa. Sampel pada penelitian ini adalah sebesar 96 responden dan dimana dibulatkan menjadi 100 responden dengan menggunakan rumus lemeshow. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas) uji path analysis, uji sobel, uji hipotesis (uji t dan uji r²). Hasil penelitian ini diperoleh bahwa: Social media promotion berpengaruh dan signifikan terhadap customer service. Electronic word of mouth berpengaruh dan signifikan terhadap customer service. Corporate image berpengatuh dan signifikan yerhadap customer service. Social media promotion berpengaruh dan signifikan terhadap corporate image. Electronic word of mouth berpengaruh dan signifikan terhadap corporate image. Social media promotion dipengaruhi baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap customer service sebagai akibat dari corporate image. Electronic word of mouth dipengaruhi baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap customer service sebagai akibat dari corporate image.

Actions (login required)

View Item