Pengaruh fasilitas, Sharia Compliance, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Namira Syariah Pekalongan.

Agustina, Dwi (2019) Pengaruh fasilitas, Sharia Compliance, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Namira Syariah Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, IAIN Pekalongan.

	Text Cover, Bab I - V.pdf Download (8MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)

Abstract

Keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan sangat tergantung pada loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen dapat dicapai apabila konsumen merasa puas dengan apa yang ia terima. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu fasilitas, sharia compliance dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel fasilitas, sharia compliance, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan atau referensi baik bagi perusahaan maupun akademis. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan data pustaka. Sampel pada penelitian ini adalah 100 konsumen yang menginap di Hotel Namira Syariah Pekalongan. Teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda. Dari hasil analisis data dengan uji t (parsial) menunjukan bahwa fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikansi kurang dari 5% yaitu 0,031 (thitung sebesar 2,193), Sharia Compliance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikansi kurang dari 5% yaitu 0,000 (thitung sebesar 4,585), kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikansi kurang dari 5% yaitu 0,004 (thitung sebesar 2,948). Hasil uji F, nilai Fhitung 28,024 menunjukan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian angka R Square sebesar 46,7%. Hal ini berarti 46,7% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan melalui ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 53,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item