Pengaruh etika bisnis islam dn kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada KSPPS BMT najah Pekalogan

Rahmawati, Susi (2018) Pengaruh etika bisnis islam dn kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada KSPPS BMT najah Pekalogan. Undergraduate Thesis thesis, IAIN Pekalongan.

	Text 2013112135 SUSI RAHMAWATI BAB I, V DAN LAMP_1.PDF Download (14MB)
	Text 2013112135 SUSI RAHMAWATI BAB I - V FULL TEXT_1.PDF Restricted to Registered users only Download (23MB)

Abstract

Pengaruh Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada KSPPS BMT An Najah Pekalongan. Skripsi Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing: Tamamudin, S.E.. MM. KSPPS BMT An Najah adalah sebuah lembaga keuangan mikro syariah memandang penting kepuasan nasabahnya dalam mewujudkan visi misi sebagai koperasi yang memiliki standar pelayanan yang baik. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah di antaranya adalah etika bisnis Islam dan kepuasan nasabuh. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variable etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan di KSPPS BMT AnNajah Pekalongan dengan sampel nasabah yang berjumlah 100 responden. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dimana data diperoleh dari hasil kuesioner dan buku-buku yang relevan. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Kesimpulan penelitian ini berdasarkan ujit, diperolehtud (1,98447). Melalui uji t, menunjukkan secara parsial bahwa variable berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah adalah etika bisnis islam dengan (2,001) dan kualitas pelayanan dengan hang (4,230). Melalui uji f, menunjukkan secara simultan bahwa variable etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan fung (25,497) fuse (3,09). Berdasarkan uji koefesien determinasi, diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,331.

Actions (login required)

View Item