Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menabung Dengan Religiositas Sebagai Variabel Moderasi Di Kspps Sm Nu Pekalongan

Aprilia, Putri (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menabung Dengan Religiositas Sebagai Variabel Moderasi Di Kspps Sm Nu Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4220103_COVER_BAB I & BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 4220103_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan Word of Mouth terhadap keputusan menabung di KSPPS SM NU Pekalongan. Selain itu, penelitian ini juga mengeksplorasi peran religiositas sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Dalam konteks persaingan yang semakin ketat di antara lembaga keuangan syariah, pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah sangat penting untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei lapangan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden, yang merupakan nasabah KSPPS SM NU. Responden dipilih menggunakan teknik accidental sampling, di mana sampel diambil dari individu yang mudah dijangkau dan sesuai untuk diteliti. Pengumpulan data dilakukan dengan tujuan memperoleh informasi yang relevan mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan menabung. Analisis data dilakukan menggunakan software SPSS, dengan pendekatan asosiatif untuk menguji pengaruh antar variabel serta peran moderasi religiositas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan menabung, dengan tingkat signifikansi 0,000, menunjukkan hubungan positif yang kuat. Sebaliknya, kualitas pelayanan dan kepercayaan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan menabung, dengan tingkat signifikansi masing-masing 0,187 dan 0,099. Selain itu, hasil analisis menunjukkan bahwa religiositas memoderasi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan menabung (tingkat signifikansi 0,040), namun tidak memoderasi pengaruh kualitas pelayanan maupun Word of Mouth. Temuan ini memberikan wawasan bagi KSPPS SM NU dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan kepada nasabah, dengan penekanan pada pentingnya Word of Mouth dan peran religiositas dalam membangun kepercayaan nasabah. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi yang signifikan bagi pengembangan sektor keuangan syariah, khususnya dalam memahami perilaku nasabah di KSPPS.

Actions (login required)

View Item