Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan labelisasi halal terhadap kepuasan pelanggan (Studi Konsumen Muslim Toko Roti Purimas 3 Cake & Bakery Kedungwuni Kabupaten Pekalongan)

Anam, M. Syafi'ul (2024) Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan labelisasi halal terhadap kepuasan pelanggan (Studi Konsumen Muslim Toko Roti Purimas 3 Cake & Bakery Kedungwuni Kabupaten Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4120172_Bab I dan Bab V.pdf Download (886kB)
	Text 4120172_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 4120172_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kondisi daya saing industri makanan di Indonesia saat ini telah menyebabkan peningkatan persaingan bisnis sehingga banyak yang menawarkan peluang dan tantangan baru ketika sektor pasar milik perusahaan tersebar luas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan labelisasi halal terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 96 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Untuk proses analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan (SPSS) versi 26. Hasil penelitian menunjukkan secara persial bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil uji T nilai t_hitung (3.528) > t_tabel (1.98609) dan signifikan senilai 0.001 < 0.05, variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil uji T t_hitung (2.925) > t_tabel (1.98609) dan signifikan senilai 0.004 < 0.05. variabel labelisasi halal tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil uji T t_hitung (0.212) < t_tabel (1.98609) dan signifikan senilai 0.833 > 0.05. dan secara simultan variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan labelisasi halal berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil uji F F_hitung (18.839) > F_tabel (2.47) dan signifikan 0.000 < 0.05, serta ketiga variabel bebas tersebut memiliki kontribusi sebesar 36% dibuktikan dengan nilai adjusted R square sebesar 0.360, dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

Actions (login required)

View Item