Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepercayaan Jamaah Ibadah Umroh Di Kbihu Assalamah Kopena Pekalongan

Zakhrola, Rizqiana (2025) Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepercayaan Jamaah Ibadah Umroh Di Kbihu Assalamah Kopena Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 3618012_COVER_BAB I DAN BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 3618012_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 3618012_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (686kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan umat Islam untuk melaksanakan ibadah umroh, disertai dengan maraknya biro perjalanan umroh yang tidak profesional sehingga menimbulkan kerugian bagi jamaah. Di tengah kondisi tersebut, kepercayaan jamaah menjadi unsur yang sangat penting dan harus dibangun melalui pelayanan yang amanah, profesional, dan berlandaskan nilai-nilai Islam. Oleh karena itu, diperlukan kajian strategis terhadap lembaga yang terbukti mampu mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan jamaah, salah satunya adalah KBIHU Assalamah Kopena Kota Pekalongan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dengan pengurus dan jamaah, serta dokumentasi. Fokus penelitian diarahkan pada analisis strategi pelayanan berdasarkan teori Service Triangle dan Total Quality Service (TQS) yang meliputi strategi layanan, kualitas sumber daya manusia, serta sistem pelayanan yang terintegrasi dan berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KBIHU Assalamah menerapkan strategi pelayanan yang terstruktur dan berorientasi pada kepuasan jamaah. Strategi tersebut mencakup kemudahan dalam proses administrasi, pelatihan manasik yang intensif dan berkelanjutan, pelayanan spiritual yang hangat dan ramah, serta penyediaan fasilitas yang memadai selama proses ibadah umroh. Pelayanan yang diberikan tidak hanya memenuhi kebutuhan praktis jamaah, tetapi juga menyentuh aspek emosional dan spiritual, sehingga menciptakan pengalaman ibadah yang menyeluruh dan berkesan. Keseluruhan strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan tingkat kepercayaan jamaah terhadap KBIHU Assalamah, yang ditunjukkan dengan meningkatnya jumlah keberangkatan umroh dan loyalitas jamaah dari tahun ke tahun. Penelitian ini merekomendasikan agar pelayanan terus dikembangkan dengan memperhatikan kebutuhan jamaah yang dinamis serta memanfaatkan teknologi informasi dalam mendukung sistem pelayanan yang efisien dan transparan.

Actions (login required)

View Item