Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna Jasa Pengiriman Barang Atas Hilangnya Barang

widiyasih, widiyasih (2025) Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna Jasa Pengiriman Barang Atas Hilangnya Barang. Undergraduate Thesis thesis, UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 1220107_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 1220107_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 1220107_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (263kB)

Abstract

Meningkatnya penggunaan jasa pengiriman barang dalam era perdagangan digital turut Penelitian ini dilatarbelakangi oleh maraknya kasus kehilangan barang dalam proses pengiriman melalui jasa ekspedisi, salah satunya di J&T Express Cabang Batang. Fenomena ini menimbulkan keresahan di kalangan konsumen karena kerugian yang ditimbulkan, serta belum optimalnya bentuk perlindungan hukum yang diterima. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen atas kehilangan barang kiriman, serta untuk mengetahui implementasi tanggung jawab pihak J&T Express Cabang Batang dalam menyelesaikan kasus kehilangan tersebut Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat kualitatif dengan pendekatan yuridis empiris. Data diperoleh melalui wawancara dengan pihak J&T Express Cabang Batang serta beberapa konsumen yang mengalami kehilangan barang, kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen belum sepenuhnya terlaksana secara optimal, terutama dalam hal transparansi informasi, prosedur penggantian barang, dan edukasi asuransi. Pihak J&T Express hanya memberikan ganti rugi sesuai ketentuan internal, tanpa mempertimbangkan nilai barang yang sebenarnya apabila konsumen tidak menggunakan asuransi. Hal ini menimbulkan ketimpangan posisi tawar antara pelaku usaha dan konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa perlindungan hukum bagi konsumen masih perlu diperkuat, baik melalui pengawasan pemerintah terhadap pelaku usaha jasa pengiriman maupun melalui peningkatan kesadaran hukum dari konsumen sendiri.

Actions (login required)

View Item