Penerapan Asas Responsivitas Melalui Layanan Whatsapp Pengaduan Online Aaf Salahudin (Wadul Aladin) Di Kota Pekalongan

NI'mah, Jazalatul (2025) Penerapan Asas Responsivitas Melalui Layanan Whatsapp Pengaduan Online Aaf Salahudin (Wadul Aladin) Di Kota Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K.H. Abdurahman Wahid Pekalongan.

	Text 1521145_COVER_BAB I DAN BAB V.pdf Download (1MB)
	Text 1521145_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text 1521145_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas penerapan asas responsivitas dalam pelayanan publik melalui layanan WhatsApp Pengaduan Online Aaf Salahudin (WADUL ALADIN) di Kota Pekalongan. Layanan ini merupakan inovasi pemerintah daerah dalam menjawab kebutuhan masyarakat akan saluran pengaduan yang mudah diakses, cepat, dan responsif. Asas responsivitas yang menjadi fokus kajian ini mengacu pada kemampuan instansi publik dalam merespons keluhan masyarakat secara tepat waktu, relevan, dan sesuai dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana asas responsivitas diterapkan dalam layanan WADUL ALADIN serta faktor-faktor yang mempengaruhinya, Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WADUL ALADIN telah berkontribusi positif dalam menciptakan komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat. Masyarakat merasa lebih terbantu dengan adanya layanan ini, terutama dalam menyampaikan laporan secara cepat dan praktis. Namun demikian, masih terdapat kendala seperti keterlambatan respon pada jam tertentu dan kurangnya personil yang menangani aduan secara khusus. Oleh karena itu, meskipun WADUL ALADIN telah mencerminkan prinsip responsivitas yang baik, dibutuhkan peningkatan kualitas sumber daya dan sistem pendukung untuk mencapai pelayanan publik yang optimal.

Actions (login required)

View Item