Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus di BTPN Syariah MMS Kedungwuni)

Pangestuti, Diah Ayu (2022) Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus di BTPN Syariah MMS Kedungwuni). Undergraduate Thesis thesis, Institut Agama Islam Negeri Pekalongan.

	Text 2013325532-Bab1&5.pdf Download (4MB)
	Text 2013325532-Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)
	Text 2013325532-Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Arus ekonomi global cukup memberi implikasi terhadap perkembangan danm pertumbuhan dunia industri perbankan di Indonesia. Proses pertumbuhannya dengan ditandai banyak bermunculan bank dengan berbagai macam produk yang ditawarkan kepada nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan murabahah (studi kasus di BTPN Syariah MMS Kedungwuni). Penelitian ini termasuk jenis penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Teknik Slovin. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS version 26 windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan murabahah pada BTPN Syariah MMS Kedungwuni.

Actions (login required)

View Item