Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Conflict Handling Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung di KSPPS Minna Lana Pekalongan

Apriliyanti, Shofa (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Conflict Handling Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung di KSPPS Minna Lana Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4217041_Bab1&5.pdf Download (430kB)
	Text 4217041_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (738kB)
	Text 4217041_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (464kB)

Abstract

Kepuasan nasabah hakikatnya merupakan tanggapan yang diberikan nasabah atas terpenuhinya kebutuhan sehingga memperoleh rasa kenyamanan. Kepuasan nasabah sangat berharga bagi perusahaan karena kebehasilan suatu perusahaan dapat diukur melalui kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan conflict handling terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive random sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS 22. Hasil penelitin menunjukan bahwa persamaan regresi linier berganda Y = 17,334 – 0,231 X1 + 0,217 X2 – 0,233 X3 + 2,026. Hasil uji t menunjukan bahwa vaiabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sedangkan kualitas pelayanan dan conflict handling berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Uji f menunjukan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan dan conflict handling secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pada uji koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0,293 yang dapat diartikan bahwa kontribusi variasi variabel independen( kualitas pelayanan, kepercayaan dan conflict handling) mampu menjelaskan variabel dependen (kepuasan nasabah) sebesar 29% dan sisanya 71% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan oleeh peneliti.

Actions (login required)

View Item