Pengaruh Pemanfaatan Teknologi, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah saat Pandemi Covid-19 : Bank Muamalat Kantor Cabang Pekalongan

Safira, Arinta (2022) Pengaruh Pemanfaatan Teknologi, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah saat Pandemi Covid-19 : Bank Muamalat Kantor Cabang Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K.H. Abdurahman Wahid Pekalongan.

	Text 4217025_Bab1&5.pdf Download (4MB)
	Text 4217025_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)
	Text 4217025_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Loyalitas merupakan kesetiaan nasabah terhadap suatu perusahaan atau merek yang dilandasi oleh perilaku baik dan pembelian ulang terus menerus. Dengan adanya loyalitas, dapat menciptakan kesempatan bagus untuk perusahaan dalam meningkatkan jangkauan pemasaran dan menjaga keberlangsungan usaha perusahaan. Beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah yaitu pemanfaatan teknologi, relational marketing dan kualitas pelayanan. Riset ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemanfaatan teknologi, relational marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pekalongan. Riset ini merupakan riset lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi di dalam riset ini adalah nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pekalongan yang tidak dipahami jumlah populasinya. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 97 responden dengan rumus Paul-Leedy, standard error yang ditetapkan yaitu 10%. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui via GForm. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil riset menunjukkan bahwa pemanfatan teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi senilai 0,041 < 0,05. Relational marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi senilai 0,000 < 0,05. Dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi senilai 0,025 < 0,05.

Actions (login required)

View Item