Pengaruh Testimoni, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Repeat Order Studi kasus Sakura Florist Jl Jlamprang Gg Makmur 2 Rawa Asri Krapyak Lor Kec. Pekalongan Utara Kota Pekalongan

Ji'ronah, Ana (2023) Pengaruh Testimoni, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Repeat Order Studi kasus Sakura Florist Jl Jlamprang Gg Makmur 2 Rawa Asri Krapyak Lor Kec. Pekalongan Utara Kota Pekalongan. Diploma thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4117311_Bab1&5.pdf Download (3MB)
	Text 4117311_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text 4117311_Lampiran.pdf Download (7MB)

Abstract

Penelitin ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh testimoni, kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap repeat order atau pembelian ulang pada Sakura Florist di Jl. Jlamprang Gg. Makmur 2, Rawa Asri, Krapyak Lor, Kec. Pekalongan Utara, Kota Pekalongan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan atau field reseach yaitu, penelitian untuk survey pada suatu populasi kemudian data yang didapatkan dari sampel diolah oleh peneliti. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pelanggan dari toko Sakura Florist dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian yang didapatkan dengan mengolah data kuesioner responden menunjukkan bahwa (1) testimoni tidak berpengaruh secara signifikan terhadap repeat order di Sakura Florist sebesar 0,321. (2) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap repeat order di Sakura Florist sebesar 0,028. (3) kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap repeat order di Sakura Florist sebesar 0,000. (4) kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,009. (5) testimoni, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap repeat order di Sakura florist sebesar 0,000.

Actions (login required)

View Item