engaruh Pelayanan Prima dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai variabel Intervening. (Studi Kasus Nasabah BSI KCP Pekalongan Kajen).

Eliza, Zulfi Zakiyah (2022) engaruh Pelayanan Prima dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai variabel Intervening. (Studi Kasus Nasabah BSI KCP Pekalongan Kajen). Undergraduate Thesis thesis, Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4218066_Bab1&5.pdf Download (3MB)
	Text 4218066_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text 4218066_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perbankan Syariah merupakan perusahaan yang memiliki tujuan yakni lembaga keuangan yang bergerak dibidang produk dan jasa. Sebagai perusahan yang bergerak dibidang jasa, bank perlu memperhatikan respon dari nasabah ketika menggunakah jasa bank BSI. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan prima dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan di BSI KCP Pekalongan Kajen. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSI KCP Pekalongan Kajen. Jumlah populasi tersebut adalah 9.000 jiwa, dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang didapat dari rumus slovin dengan standar eror 10%. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrument, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji sobel dengan bantuan SPSS 22.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan prima dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Pelayanan Prima, kepercayaan dan kepuasan memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah BSI. Kepuasan mampu memediasi pengaruh pelayanan Prima terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan mampu memediasi pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di BSI KCP Pekalongan Kajen.

Actions (login required)

View Item