Analisis Preferensi Nasabah Terhadap Fitur Aplikasi Mobile Banking Syariah (Studi Pada Pengguna Byond By BSI Di Pekalongan)

Aristianti, Anggie (2025) Analisis Preferensi Nasabah Terhadap Fitur Aplikasi Mobile Banking Syariah (Studi Pada Pengguna Byond By BSI Di Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4221121_COVER, BAB I & BAB V.pdf Download (896kB)
	Text 4221121_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 4221121_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (501kB)

Abstract

Perkembangan layanan digital perbankan syariah menuntut lembaga keuangan untuk menyediakan aplikasi yang mudah digunakan, bermanfaat, dan sesuai prinsip syariah. Aplikasi Byond by BSI menjadi salah satu inovasi penting dalam mendukung kebutuhan transaksi masyarakat Pekalongan yang dikenal religius dan adaptif terhadap layanan keuangan modern. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis preferensi nasabah terhadap fitur aplikasi mobile banking syariah Byond by BSI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologis melalui wawancara mendalam terhadap 15 informan yang terdiri dari nasabah aktif dan pegawai BSI. Data dianalisis menggunakan teknik open, axial, dan selective coding yang dituangkan dalam analisis tematik serta dikaitkan dengan kerangka teori Technology Acceptance Model (TAM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Byond by BSI dipersepsikan mudah digunakan, bermanfaat, dan relevan dengan kebutuhan transaksi harian. Pengalaman fitur utama seperti QRIS, transfer, top-up e-wallet, dan ZISWAF dinilai positif dan mendukung kenyamanan pengguna. Preferensi nasabah dipengaruhi oleh nilai syariah, kemudahan penggunaan, manfaat fitur, kebiasaan, serta peran Customer Service. Temuan ini menguatkan konsep TAM bahwa perceived ease of use dan perceived usefulness menjadi faktor utama penerimaan teknologi digital perbankan syariah

Actions (login required)

View Item