Pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Dana Syari’ah Wiradesa Pekalongan

Sofiana, Anna (2022) Pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Dana Syari’ah Wiradesa Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4217020_Bab1&5.pdf Download (4MB)
	Text 4217020_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text 4217020_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Loyalitas merupakan kunci penting untuk menjaga kelangsungan hidup suatu perusahaan sekaligus mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Untuk membangun loyalitas antara perusahaan dengan pelanggan dibutuhkan strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan yaitu dengan menciptakan nila pelanggan, kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh secara simultan dan parsial antara variabel-variabel yang terdiri dari nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Dana Syari’ah Wiradesa Pekalongan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif. Popuasi yang diambil yaitu anggota KSPPS BMT Dana Syari’ah Wiradesa Pekalongan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 95 anggota KSPPS BMT Dana Syari’ah Wiradesa yang menggunakan produk simpanan. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan rumus solvin. Teknik pengumpulan data menggunakan kueioner dan teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 21. Hasil penelitian menunjukan bahwa, pertama nilai pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas dengan signifikansi sebesar 0,01 < 0,05. Kedua, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dengan signifikansi sebesar 0,024 < 0,05. Dan ketiga, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas dengan nilai signifikansi sebesar 0,01 < 0,05. Kemudian secara simultan nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Dana Syariah Wiradesa dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

Actions (login required)

View Item