Transformasi Kepuasan Konsumen terhadap Teknologi Digital dalam Mekanisme Pembiayaan Murabahah di Lembaga Koperasi (Studi Kasus di Koperasi Al Firdaus Pekalongan

Hantari, Indiarti Amrih (2025) Transformasi Kepuasan Konsumen terhadap Teknologi Digital dalam Mekanisme Pembiayaan Murabahah di Lembaga Koperasi (Studi Kasus di Koperasi Al Firdaus Pekalongan. Masters thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 50422023 - Bab I dan Bab VII.pdf Download (2MB)
	Text 50422023 - Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text 50422023 - Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis penggunaan teknologi digital dan kesiapan koperasi Al Firdaus dalam penggunaan teknologi digital untuk proses pembiayaan dengan akad murabahah. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis mengapa teknologi digital digunakan dalam pengembangan koperasi Al Firdaus, serta untuk menganalisis transformasi kepuasan konsumen terhadap penggunaan teknologi digital dalam proses pembiayaan dengan akad murabahah di koperasi Al Firdaus Pekalongan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan penelitian kualitatif. Data yang diolah merupakan data yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data dalam penelitian ini yaitu pengurus koperasi Al Firdaus, karyawan koperasi Al Firdaus, konsumen koperasi Al Firdaus dan hasil uji coba pembiayaan murabahah di koperasi Al Firdaus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WhatsApp memiliki peran utama dalam mekanisme pembiayaan murabahah di Koperasi Al Firdaus Pekalongan, didukung oleh penggunaan media sosial, Google Formulir, Gmail, dan layanan perbankan. Teknologi digital digunakan pada tahap pengajuan, komunikasi, dan sebagian pembayaran. Penerapan teknologi digital ini belum sepenuhnya terintegrasi, karena proses akad dan pelunasan masih memadukan sistem digital dan konvensional, sehingga koperasi dapat dikategorikan sebagai koperasi syariah berbasis semi digital. Ditinjau dari teori pembelajaran organisasi Argyris dan Schön (1996), kondisi tersebut mencerminkan penerapan single-loop learning dalam perbaikan prosedur operasional, serta menunjukkan arah menuju double-loop learning melalui rencana pengembangan sistem digital yang lebih komprehensif, yaitu aplikasi mobile banking koperasi. Penggunaan teknologi digital terbukti memberikan dampak positif terhadap pengembangan kelembagaan koperasi, meningkatkan citra koperasi, serta mendorong kepuasan konsumen. Konsumen Koperasi Al Firdaus merasa cukup puas terhadap mekanisme pembiayaan murabahah berbasis digital. Kepuasan konsumen tidak lagi hanya ditentukan oleh kualitas produk dan pelayanan, tetapi juga oleh aspek rasa aman dalam bertransaksi, yang menjadi variabel baru kepuasan konsumen di era digital. Novelty dalam penelitian ini yaitu ditemukannya rasa aman dalam bertransaksi keuangan digital sebagai variabel baru yang memperluas makna kepuasan konsumen di era digital. Penelitian ini berkontribusi dalam memberikan saran kepada lembaga koperasi agar dapat meningkatkan layanan dan kepuasan bagi masyarakat di era digital.

Actions (login required)

View Item