Strategi Peningkatan Kinerja Dan Kualitas Pelayanan Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Pemalang

Fortuna, Givan Mauzarima (2026) Strategi Peningkatan Kinerja Dan Kualitas Pelayanan Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Pemalang. Undergraduate Thesis thesis, UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222026_COVER, BAB I & BAB V.pdf Download (691kB)
	Text 40222026_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 40222026_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (530kB)

Abstract

Perbankan syariah saat ini dituntut untuk terus meningkatkan kinerja keuangan dan kualitas pelayanan agar tetap dipercaya oleh nasabah. Di BSI KCP Pemalang terdapat kondisi di mana pembiayaan meningkat, namun dana pihak ketiga justru menurun. Di sisi lain, aktivitas nasabah di kantor cukup ramai, mulai dari transaksi harian, menabung, pembukaan tabungan haji, hingga cicilan emas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi dalam meningkatkan kinerja keuangan dan kualitas pelayanan di BSI KCP Pemalang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 7 nasabah dan 4 karyawan. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil di lapangan menunjukkan bahwa pelayanan berjalan aktif, karyawan melayani nasabah secara langsung, memberikan penjelasan produk, serta menawarkan layanan seperti tabungan dan cicilan emas. Nasabah juga menilai pelayanan cukup ramah dan cepat. Dari hasil tersebut dapat dipahami bahwa kualitas pelayanan yang baik berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah, yang pada akhirnya ikut mendukung peningkatan kinerja keuangan bank.

Actions (login required)

View Item