Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Melalui Produk Simpanan Hari Raya Idul Fitri (Siharfi) Di KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Comal

Zahidah, Saifty Rahma (2026) Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Melalui Produk Simpanan Hari Raya Idul Fitri (Siharfi) Di KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Comal. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222122_COVER, BAB I & BAB V.pdf Download (590kB)
	Text 40222122_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (954kB)
	Text 40222122_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (516kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi yang diterapkan KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Comal dalam meningkatkan loyalitas konsumen melalui produk Simpanan Hari Raya Idul Fitri (SIHARFI), serta mengevaluasi efektivitas strategi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode thematic analysis. Data diperoleh melalui wawancara terhadap kepala cabang, teller, marketing, tujuh nasabah aktif, dan dua mantan nasabah produk SIHARFI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan meliputi strategi pemasaran dan strategi pelayanan. Strategi pemasaran dilakukan melalui sosialisasi langsung, promosi berbasis komunitas, dan komunikasi interpersonal, sedangkan strategi pelayanan difokuskan pada pelayanan yang ramah, amanah, dan menjaga komunikasi yang baik dengan nasabah. Secara fungsional, produk SIHARFI membantu nasabah mempersiapkan kebutuhan Hari Raya Idul Fitri secara lebih terarah dan disiplin. Secara relasional, pelayanan yang baik mampu membangun kepuasan dan kepercayaan nasabah sehingga mendorong loyalitas. Namun, loyalitas nasabah bersifat dinamis dan dipengaruhi oleh kondisi ekonomi, fleksibilitas setoran, serta intensitas komunikasi dari pihak koperasi. Dengan demikian, strategi yang diterapkan dapat dikatakan cukup efektif, namun masih memerlukan penguatan pada aspek komunikasi proaktif dan inovasi layanan.

Actions (login required)

View Item