Pengaruh Customer Engagement, Cafe Atmosphere, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Pada Konsumen Sekirane Coffee Comal

Riesqa Ramadhani, Riesqa (2026) Pengaruh Customer Engagement, Cafe Atmosphere, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Pada Konsumen Sekirane Coffee Comal. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40122107_Cover_Bab I & Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 40122107_FullText.,,.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 40122107_LampiranSkripsidocx.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

RIESQA RAMADHANI, Pengaruh Customer Engagement, Cafe Atmosphere, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Pada Konsumen Sekirane Coffee Comal. Repurchase intention atau niat pembelian ulang dipandang sebagai salah satu unsur krusial yang memengaruhi keberlangsungan dan perkembangan usaha, khususnya pada industri kafe yang dihadapkan pada tingkat persaingan yang semakin tinggi. Kondisi tersebut ditandai dengan meningkatnya jumlah pelaku usaha baru yang menawarkan konsep serta keunggulan produk yang beragam. Oleh karena itu, strategi bisnis yang tepat perlu dirumuskan agar eksistensi usaha tetap dapat dipertahankan di tengah dinamika persaingan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh customer engagement, cafe atmosphere, harga, dan kualitas pelayanan terhadap repurchase intention pada konsumen Sekirane Coffee Comal. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang memiliki pengalaman melakukan pembelian di Sekirane Coffee Comal. Sebanyak 96 responden dilibatkan dan ditentukan melalui teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling, yaitu berdasarkan kriteria tertentu yang telah ditetapkan. Data yang telah diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel customer engagement dan harga terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap repurchase intention dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Sebaliknya, variabel cafe atmosphere dan kualitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,774 > 0,05 dan 0,437 > 0,05. Namun, secara simultan seluruh variabel independen terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap repurchase intention dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung sebesar 40,843 > Ftabel sebesar 2,70. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,627 menunjukkan bahwa 62,7% variasi repurchase intention dapat dijelaskan oleh variabel yang diteliti, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Secara implikatif, upaya peningkatan keterlibatan pelanggan, kenyamanan suasana kafe, kesesuaian harga, serta konsistensi kualitas pelayanan perlu terus diperhatikan guna memperkuat loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item