Strategi Meningkatkan Kepercayaan Calon Jamaah Melalui Pelayanan Ibadah Umrah Di Pt Ameera Hati Mulia Sragi Pekalongan

Khusna, Zumrotul (2026) Strategi Meningkatkan Kepercayaan Calon Jamaah Melalui Pelayanan Ibadah Umrah Di Pt Ameera Hati Mulia Sragi Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 30622053_Cover_Bab I & Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 30622053_FullText.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 30622053_LampiranSkripsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (977kB)

Abstract

Ibadah umrah merupakan sunnah bagi individu yang melaksanakannya untuk pertama kali dan dapat dilakukan kapan saja, dengan minat yang semakin tinggi seiring meningkatnya jumlah umat Muslim di Indonesia dari berbagai kelompok usia. Namun, maraknya biro perjalanan umrah disertai praktik penyalahgunaan kepercayaan oleh oknum tertentu yang melakukan penipuan, sehingga menimbulkan kekhawatiran di kalangan masyarakat. Oleh karena itu, perusahaan jasa di bidang umrah perlu menerapkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepercayaan calon jamaah melalui kualitas pelayanan, seperti yang dilakukan oleh PT Ameera Hati Mulia Pekalongan sebagai perusahaan penyelenggaraan ibadah umrah. Dalam pelaksanaan penelitian, peneliti melakukan observasi, wawancara mendalam, serta dokumentasi terhadap setiap kegiatan yang diamati dengan menggunakan metode kualitatif sesuai fokus kajian. Dalam proses analisis, peneliti mengumpulkan data, menyajikannya secara sistematis, kemudian menarik kesimpulan berdasarkan temuan yang diperoleh. Observasi dilakukan untuk mengamati peristiwa secara langsung, wawancara digunakan untuk mengonfirmasi dan memperdalam informasi, sedangkan dokumentasi berupa foto berfungsi sebagai bukti bahwa observasi telah dilaksanakan secara langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kepercayaan calon jamaah dapat dicapai melalui strategi pelayanan yang efektif, meliputi layanan berkualitas, komunikasi yang jelas dan transparan, serta ketepatan dan kecepatan dalam merespons kebutuhan. Untuk itu, perusahaan perlu merumuskan strategi terarah melalui penyusunan visi dan misi, analisis lingkungan, implementasi, evaluasi, serta analisis SWOT untuk mengetahui kelebihan, kekurangan, peluang, dan ancaman. Selain itu, pelayanan terbaik melalui aspek tangible, reliability, responsiveness, dan assurance diperlukan untuk menumbuhkan kepercayaan serta mengurangi persepsi negatif masyarakat.

Actions (login required)

View Item