Pengaruh Keamanan Siber, Artificial Intelligence (AI) dan Kualitas Aplikasi Terhadap Kepercayaan Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi Byond By BSI (Studi Kasus Nasabah BSI Kantor Cabang Pekalongan Pemuda)

Faroida, Silka (2026) Pengaruh Keamanan Siber, Artificial Intelligence (AI) dan Kualitas Aplikasi Terhadap Kepercayaan Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi Byond By BSI (Studi Kasus Nasabah BSI Kantor Cabang Pekalongan Pemuda). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222101_COVER BAB 1 DAN BAB 5-DP.pdf Download (1MB)
	Text 40222101_FULL TEXT-B5.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 40222101_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan perbankan digital mendorong lembaga keuangan untuk menghadirkan layanan berbasis teknologi yang cepat, aman, dan mudah digunakan. Salah satu inovasi tersebut adalah aplikasi Byond by BSI yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan digital kepada nasabah. Dalam konteks ini, aspek keamanan siber, pemanfaatan artificial intelligence, serta kualitas aplikasi menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan dan kepercayaan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah BSI KC Pekalongan Pemuda yang menggunakan aplikasi Byond. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel keamanan siber, artificial intelligence, dan kualitas aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Pengaruh langsung keamanan siber dan artificial intelligence terhadap kepercayaan signifikan, sedangkan kualitas aplikasi tidak signifikan. Kepuasan berperan sebagai mediasi parsial untuk keamanan siber dan artificial intelligence, serta mediasi penuh untuk kualitas aplikasi terhadap kepercayaan nasabah. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan keamanan siber dan penerapan artificial intelligence memiliki pengaruh dominan, baik secara langsung terhadap kepuasan dan kepercayaan nasabah, maupun secara tidak langsung melalui mediasi kepuasan nasabah terhadap layanan Byond by BSI. Kualitas aplikasi berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, namun tidak signifikan secara langsung terhadap kepercayaan, melainkan berperan sebagai mediator penuh melalui kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item