Pengaruh Brand Personality, Kinerja Karyawan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi Pada Kspps Btm Pekalongan Cabang Lebakbarang

Nanang Sugiyono, Nanang (2026) Pengaruh Brand Personality, Kinerja Karyawan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi Pada Kspps Btm Pekalongan Cabang Lebakbarang. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4119237_Cover_Bab I & Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 4119237_FullText.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 4119237_LampiranSkripsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pertumbuhan jumlah nasabah yang konstan di KSPPS BTM Pekalongan Cabang Lebakbarang memicu pertanyaan kritis mengenai faktor-faktor dominan yang memengaruhi keputusan transaksi masyarakat rural-syariah di wilayah pegunungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh Brand Personality, Kinerja Karyawan, dan Kualitas Pelayanan secara parsial maupun simultan terhadap Keputusan Nasabah dalam melakukan transaksi pada KSPPS BTM Pekalongan Cabang Lebakbarang. Landasan teoretis penelitian ini mengintegrasikan Theory of Planned Behavior (TPB) dengan realitas karakteristik masyarakat perdesaan. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif yang bersifat asosiatif kausal. Populasi sasaran dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah aktif bertransaksi. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang dikombinasikan dengan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, menghasilkan sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner tertutup dengan skala Likert 1–5. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS, setelah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas, dan multikolinearitas). Hasil pengujian hipotesis secara parsial (Uji t) menunjukkan bahwa: (1) Brand Personality secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah (Sig. = 0,722 > 0,05); (2) Kinerja Karyawan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah (Sig. = 0,929 > 0,05); dan (3) Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah (Sig. = 0,036 < 0,05). Hasil pengujian secara simultan (Uji F) membuktikan bahwa secara bersama-sama variabel Brand Personality, Kinerja Karyawan, dan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah (Sig. = 0,194 > 0,05). Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 4,8% menunjukkan kemampuan variabel independen yang sangat terbatas dalam menjelaskan variasi keputusan nasabah. Sementara itu, 95,2% sisanya dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar model regresi penelitian ini, seperti dimensi nilai sosiokultural (religiusitas dan word of mouth), rasionalitas ekonomis (sistem bagi hasil dan lokasi geografis), serta aspek psikologis-institusional (kepercayaan dan reputasi lembaga) yang mendominasi perilaku masyarakat rural pegunungan Lebakbarang.

Actions (login required)

View Item