Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Pengambilan Keputusan Menjadi Anggota di KSPPS Baiturrahmah Bojong Pekalongan

Khairunisa, Ajeng Nisa (2026) Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Pengambilan Keputusan Menjadi Anggota di KSPPS Baiturrahmah Bojong Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4221025_Bab I dan Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 4221025_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 4221025_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

AJENG NISA KHAIRUNISA. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Pengambilan Keputusan Menjadi Anggota di KSPPS Baiturrahmah Bojong Pekalongan. KSPPS Baiturrahmah Bojong merupakan salah satu lembaga keuangan syariah yang berperan menyediakan layanan keuangan bagi anggotanya. Peningkatan jumlah anggota dari waktu ke waktu menunjukkan adanya kecenderungan masyarakat unuk memutuskan bergabung sebagai anggota KSPPS Baiturrahmah Bojong. Keputusan anggota untuk bergabung di KSPPS tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap pengambilan keputusan menjadi anggota di KSPPS Baiturrahmah Bojong. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif, metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan penyebaran kuesioner dengan sampel sebanyak 92 responden diambil dari rumus slovin. Responden dalam penelitian ini adalah anggota KSPPS Baiturrahmah Bojong. Teknik pengambilan sampel Probability Sampling dengan menggunakan metode simple random sampling. Penelitian ini menggunakan software IBM SPSS Statistics 29.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan menjadi anggota. Kepercayaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan menjadi anggota. Dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan menjadi anggota. Nilai koefisien determinasi Adjusted R Square yakni sebesar 0,577 atau 57,7% yang artinya pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan sebesar 57,7% sisanya 42,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Secara simultan menunjukkan bahwa kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan menjadi anggota di KSPPS Baiturrahmah Bojong Pekalongan.

Actions (login required)

View Item