Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Supeacheap Pekalongan)

Hidayah, Nurul (2020) Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Supeacheap Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, IAIN PEKALONGAN.

	Text Cover Bab I dan V.pdf Download (4MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)

Abstract

Dengan terdapatnya kemajuan serta pergantian tersebut secara tidak langsung menuntut kita buat bisa mengimbanginya dalam kehidupan tiap hari. Pengaruh dari pertumbuhan era ialah banyak sekali bermunculan produk benda serta jasa yang menawarkan bermacam kelebihan serta keunikan dari tiap- tiap produk serta jasa tersebut. Apple merupakan salah satu perusahaan yang telah berhasil menciptakan brand image yang sangat kuat pada pemikiran pelanggan. Hal ini terbukti dari tingginya pertumbuhan penjualan Iphone. Begitu besarnya peminat produk smartphone yang diciptakan oleh perusahaan Apple bahkan sebelum produk tersebut diluncurkan. Kualitas pelayanan merupakan tingkatan keunggulan yang diharapkan serta pengendalian atas tingkatan keunggulan tersebut buat penuhi kemauan pelanggan. Dimensi kualitas pelayanan meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian penjelasan (explanotory research). Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Supeacheap Pekalongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sample dalam penelitian ini sebanyak 100 responden konsumen Supeacheap Pekalongan. Dalam penelitian ini menggunakan teknik Nonprobability Sampling, dengan menggunakan metode accidental samling. Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan menunjukkan bahwa pengaruh dari suatu variabel dengan variabel yang lainnya cukup tinggi, karena variabel independen mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 68,6 % dan variabel ini memiliki pengaruh yang signifikan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen Supeacheap Pekalongan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan yang meliputi dimensi bukti fisik (X1), dimensi kehandalan (X2), dimensi daya tanggap (X3), dimensi jaminan (X4) dan dimensi empati (X5), sedangkan sisanya sebesar 31,4% dijelaskan oleh faktor lain di luar model yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item