Pengaruh Kepercayaan, Transparansi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Muzakki Pada Lazismu Pekajangan

Latifah, Heni (2026) Pengaruh Kepercayaan, Transparansi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Muzakki Pada Lazismu Pekajangan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222093_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (460kB)
	Text 40222093_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 20 LAMPIRAN(4).pdf Restricted to Repository staff only Download (474kB)

Abstract

Lembaga amil zakat memiliki peran penting dalam menghimpun dan mengelola dana zakat, infak, dan sedekah dari masyarakat. Dalam menjalankan perannya, loyalitas muzakki menjadi hal penting karena keberlanjutan penghimpunan dana ZIS tidak hanya dipengaruhi oleh kemampuan lembaga dalam mengelola dana, tetapi juga oleh kepercayaan, keterbukaan informasi, dan kualitas layanan yang diberikan kepada muzakki. LAZISMU Pekajangan sebagai salah satu lembaga pengelola ZIS di wilayah Pekajangan, Kabupaten Pekalongan, perlu mempertahankan loyalitas muzakki agar penghimpunan dana ZIS dapat terus berjalan secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, transparansi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas muzakki pada LAZISMU Pekajangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh muzakki LAZISMU Pekajangan, dengan jumlah sampel sebanyak 79 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Data penelitian diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki, sedangkan variabel transparansi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki. Variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki. Secara simultan, variabel kepercayaan, transparansi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki pada LAZISMU Pekajangan. Kata Kunci: Kepercayaan, Transparansi, Kualitas Layanan, Loyalitas Muzakki, LAZISMU Pekajangan. ABSTRACT HENI LATIFAH. The Influence of Trust, Transparency and Service Quality on Muzakki Loyalty at LAZISMU Pekajangan. Zakat management institutions play a crucial role in collecting and managing ZIS zakat, infaq, and sadaqah funds from the public. In carrying out this role, muzakki loyalty is vital the sustainability of ZIS fund collection depends not only on the institution's fund management capabilities but also on trust, information transparency, and the quality of service provided to the muzakki. As a ZIS management institution in the Pekajangan area of Pekalongan Regency, LAZISMU Pekajangan needs to maintain muzakki loyalty to ensure the continued sustainability of its ZIS fund collection efforts. This study aims to examine the influence of trust, transparency, and service quality on muzakki loyalty at LAZISMU Pekajangan. This study employs a quantitative approach and is classified as field research. The population consists of all muzakki at LAZISMU Pekajangan, with a sample size of 79 respondents. Purposive sampling was used as the sampling technique, and data were collected via questionnaires. The data were subjected to validity, reliability, and classical assumption tests specifically normality, multicollinearity, and heteroscedasticity tests. Subsequently, the data were analyzed using multiple linear regression, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination (R²) with the aid of SPSS 26. The research results indicate that the trust variable has a significant effect on muzakki loyalty, whereas the transparency variable does not. The service quality variable has a significant effect on muzakki loyalty. Simultaneously, the variables of trust, transparency, and service quality significantly influence muzakki loyalty at LAZISMU Pekajangan. Keywords: Trust, Transparency, Service Quality, Muzakki Loyalty, LAZISMU Pekajangan.

Actions (login required)

View Item