Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Transparansi Pengelolaan Dana Zakat Terhadap Tingkat Loyalitas Muzakki Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Di BAZNAS Kabupaten Pekalongan

Kusnati, Riska Kudung (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Transparansi Pengelolaan Dana Zakat Terhadap Tingkat Loyalitas Muzakki Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Di BAZNAS Kabupaten Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 40222091_Cover_Bab I & Bab V.pdf Download (5MB)
	Text 40222091_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)
	Text 40222091_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (933kB)

Abstract

Zakat memiliki potensi besar untuk mengentaskan kemiskinan, sehingga keberlanjutan penghimpunannya bergantung pada kemampuan lembaga zakat mempertahankan muzakki. Di BAZNAS Kabupaten Pekalongan, total penerimaan dana zakat menurun dari Rp4,32 miliar pada tahun 2024 menjadi Rp4,03 miliar pada tahun 2025. Kondisi ini mengindikasikan perlunya upaya mempertahankan muzakki, sehingga faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas muzakki perlu diketahui. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan transparansi pengelolaan dana zakat terhadap loyalitas muzakki dengan kepercayaan sebagai variabel intervening di BAZNAS Kabupaten Pekalongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 70 responden yang merupakan muzakki individu, muzakki telah melakukan pembayaran zakat minimal dua kali, dan muzakki yang berdomisili di Kabupaten Pekalongan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS (Partial Least Square) dengan bantuan software SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan transparansi pengelolaan dana zakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas muzakki. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas muzakki, sedangkan transparansi tidak berpengaruh signifikan secara langsung. Secara tidak langsung, kualitas pelayanan dan transparansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas muzakki melalui kepercayaan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan berperan penting sebagai variabel intervening dalam membentuk loyalitas muzakki. Dengan demikian, BAZNAS Kabupaten Pekalongan perlu meningkatkan kualitas pelayanan dan keterbukaan informasi pengelolaan dana untuk membangun kepercayaan muzakki, sehingga loyalitas muzakki dapat terjaga.

Actions (login required)

View Item