Merdeka, Titis Sani (2014) ANALISIS PELAYANAN BANK SYARIAH MANDIRI (BSM) CABANG BATANG DALAM PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH TH.2014. Undergraduate Thesis thesis, STAIN Pekalongan.
![[img]](http://etheses.uingusdur.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
2012111057 TITIS SANI MERDEKA BAB I, V DAN LAMP_1.PDF Download (4MB) |
|
Text
2012111057 TITIS SANI MERDEKA BAB I - V FULL TEXT_1.PDF Restricted to Registered users only Download (9MB) |
Abstract
Upaya peningkatan kualitas pelayanan oleh Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang bersifat inovatif dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Namun masih muncul pertanyaan, apakah hal tersebut telah benar-benar dapat memberikan kepuasan bagi nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang bila dilihat dari lima dimensi pelayanan tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Dalam Tugas Akhir ini penulis merumuskan masalah: Bagaimana kualitas pelayanan di Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang dan Bagaimana strategi Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang dalam meningkatkan kepuasan nasabah produk Tabungan Berencana. Dengan tujuan penelitian untuk mengetahui kualitas pelayanan di Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang dan Untuk mengetahui strategi Bank Syariah Mandiri (BSM) cabang Batang dalam meningkatkan kepuasan nasabah produk Tabungan Berencana. Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research) meliputi sumber data primer, sumber data sekunder, metode interview, metode dokumentasi, metode deduktif dan metode induktif. Dalam tabungan berencana Bank Syariah Mandiri (BSM) memberi kelengkapan dengan asuransi, maka penabungjuga akan mendapat polis asuransi. Dalam polis asuransi biasanya tertulis nama penabung, jangka waktu menabung. ) Polis digunakan apabila terjadi pada nasabah seperti, meninggal dunia atau kecelakaan. Apabila meninggal dunia harus ada keterangan dari RT/RW setempat, Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan dalarn peningkatan kepuasan nasabah produk tabungan berencana di Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Batang sudah sesuai dengan prosedur namun strategi pelayanannya belum dilakukan secara maksimal.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Thesis) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor: |
|
||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Bank Syariah Mandiri, Kualitas Pelayanan | ||||||||||||
| Subjects: | 200 RELIGION (AGAMA) > 2X0 ISLAM UMUM > 2X6.3 Ekonomi Islam, Sistem Ekonomi Islam 300 SOCIAL SCIENCE ( ILMU SOSIAL ) > 330 Economics (Ilmu Ekonomi) > 330 Economics/Ilmu Ekonomi |
||||||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Prodi Perbankan Syariah | ||||||||||||
| Depositing User: | Ari Sugeng | ||||||||||||
| Date Deposited: | 18 Oct 2023 08:03 | ||||||||||||
| Last Modified: | 18 Oct 2023 08:03 | ||||||||||||
| URI: | http://etheses.uingusdur.ac.id/id/eprint/3817 |
Actions (login required)
 |
View Item |
