Manajemen penerapan sistem pembayaran cash on destination dalam meningkatkan kepercayaan calon jamaah umrah di PT Hijrah Makkah Madinah Pekalongan

Royani, M. Diki (2024) Manajemen penerapan sistem pembayaran cash on destination dalam meningkatkan kepercayaan calon jamaah umrah di PT Hijrah Makkah Madinah Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 3619053_COVER_BAB I & BAB V.pdf Download (3MB)
	Text 3619053_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Banyaknya beredar kasus oknum-oknum biro umrah yang memanfaatkan keadaan untuk mendapatkan keuntungan sebesarbesarnya secara profit dari jamaah tanpa mementingkan kebutuhan para jamaah. Hal ini tentu mempengaruhi kepercayaan dan ketakutan dari calon jamaah dalam memilih biro travel yang baik, dan berpengaruh terhadap PT Hijrah Makkah Madinah (HIMMAH) Pekalongan sebagai biro travel yang terhitung masih baru dalam berdirinya. Dari hal tersebut, PT HIMMAH Pekalongan memberlakukan sistem pembayaran umrah COD (Cash on Destination) untuk meningkatkan kepercayaan calon jamaah umrah. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah Bagaimana penerapan manajemen sistem pembayaran Cash on Destination PT HIMMAH Pekalongan? Bagaimana peluang dan hambatan dalam penerapan sistem pembayaran Cash On Destination dalam meningkatkan kepercayaan calon jamaah umrah PT HIMMAH Pekalongan?. Bagaimana kepercayaan jamaah umrah kepada biro layanan jasa PT Hijrah Makkah Madinah Pekalongan?. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui penerapan sistem pembayaran Cash on Destination PT HIMMAH Pekalongan, untuk mengetahui peluang serta hambatan penerapan sistem pembayaran Cash on Destination dalam meningkatkan kepercayaan calon jamaah PT HIMMAH Pekalongan dan untuk mengetahui kepercayaan jamaah umrah kepada PT HIMMAH. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kualitatif. Untuk teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi dengan subyek penelitian ini meliputi Direktur Utama, bagian logistik, Manajer Tour Consultan dan Jamaah umrah. Kemudian data dari hasil pengumpulan tersebut dianalisis untuk menjawab rumusan masalah. Hasil penelitian dalam penerapan manajemen sistem umrah Cash on Destination yaitu dari menetapkan sasaran atau perangkat tujuan, menentukan kondisi sekarang, faktor pendukung dan penghambat serta pengembangan rencana. Adanya pembagian tugas dan peran dalam penerapan sistem Cash on Destination. Adanya pemberian motivasi, pengarahan dan pembimbingan. Adanya menentukan alat ukur penilaian, mengadakan penilaian dan mengadakan tindakan perbaikan. PT HIMMAH memandang peluang sebagai strategi marketing dan hambatannya adanya kasus pemanfatan dana jamaah oleh oknum diluar HIMMAH dan tidak kesesuaian pembayaraan saat tiba di Makkah. Sehingga dapat dikatakan PT HIMMAH telah menerapkan manajemen sesuai dengan teori POAC dan PT HIMMAH mampu melihat dan memanfaatkan peluang. Dalam SWOT, kekuatan yang sangat dominan, kemudian diikuti kelemahan, ancaman dan peluang. Kepercayaan jamaah terbentuk meliputi ability, benevolenve dan integritas.

Actions (login required)

View Item