Analisis Kesuksesan Sistem Pelayanan Perizinan Berusaha Oss-Rba Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pekalongan Skripsi

Mardiani, Naela (2024) Analisis Kesuksesan Sistem Pelayanan Perizinan Berusaha Oss-Rba Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pekalongan Skripsi. Undergraduate Thesis thesis, UIN. K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4117247_COVER_BAB I DAN BAB V.pdf Download (812kB)
	Text 4117247_FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 4117247_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (582kB)

Abstract

NAELA MARDIANI. Analisis Kesuksesan Sistem Pelayanan Perizinan Berusaha OSS-RBA di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pekalongan Sistem teknologi informasi saat ini berkembang sangat pesat dengan segala potensi pemanfaatannya yang semakin luas salah satunya dimanfaatkan oleh pelayanan publik di Indonesia. Pelayanan publik yang ada di Indonesia salah satunya yaitu pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Pelayanan yang diberikan pada DPMPTSP yakni izin berusaha baik komitmen izin usaha, izin usaha dan izin komersil. Secara umum kinerja pelayanan DPMPTSP Kabupaten Pekalongan mendapatkan nilai mutu sangat baik, tetapi terdapat tiga unsur dengan nilai terendah menjadi perhatian karena kedua unsur tersebut merupakan kendala yang ingin diperbaiki oleh pemerintah melalui OSS. kendala-kendala tersebut membuat pemerintah melakukan pembaharuan sistem dengan menghadirkan sistem Online Single Submission-Risked Based Approach (OSS RBA). Adanya kebijakan baru tentang kewajiban sertifikasi halal bagi pelaku usaha yang ditetapkan pemerintah mengharuskan pelaku usaha terutama pelaku usaha di Kabupaten Pekalongan yang mayoritas muslim untuk memiliki NIB. NIB tersebut dibuat melalui sistem OSS, Namun dalam penerapan suatu kebijakan baru tentu tidak terlepas dari kendala-kendala yang menghambat efektivitas dan kualitas pelayanan. Pengukuran efektivitas sistem OSS RBA dilakukan dengan menggunakan teori kesuksesan sistem DeLone & McLean melalui lima variabel yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Tujuan dilakukannya riset ini adalah untuk menganalisis pengaruh variabel Kualitas system, Kualitas informasi dan Kualitas layanan terhadap manfaat bersih melalui kepuasan pengguna dalam penggunaan OSS-RBA. Jeiniis peineiliitiian iinii adalah field research atau riset lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Pekalongan khususnya pelaku usaha. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner yang telah diuji valid dan reliabel dengan menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan manfaat bersih, hasil pada riset ini sejalan dengan riset yang dilakukan Jayanti dan Priyanto (2023), yang menunjukkan bahwasanya kualitas sistem pelayanan perizinan berbasis OSS pada DPMPTSP Kota Magelang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Namun bertolak belakang dengan riset milik Rakhmadian dkk (2019) yang menunjukkan hasil bahwasanya kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik dosen. Sedangakan kaulitas informasi dan layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Kualitas sistem berpengaruh terhadap manfaat bersih melalui kepuasan penggguna, sedangkan kualitas informasi dan kualitas layanan tidak berpengaruh.

Actions (login required)

View Item