Pengaruh Persepsi Kemudahan, Keamanan dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Dalam Melakukan Perpindahan Aplikasi ke Byond By BSI (Studi Kasus Pada Nasabah BSI di Pekalongan)

Huda, Khoirul (2025) Pengaruh Persepsi Kemudahan, Keamanan dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Dalam Melakukan Perpindahan Aplikasi ke Byond By BSI (Studi Kasus Pada Nasabah BSI di Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4220080_Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (7MB)
	Text 4220080_Full Text.pdf Download (12MB)
	Text 4220080_Lampiran.pdf Download (2MB)

Abstract

KHOIRUL HUDA. Pengaruh Persepsi Kemudahan, Keamanan, dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Dalam Melakukan Perpindahan Aplikasi ke Byond By BSI (Studi Kasus Pada Nasabah BSI di Pekalongan). Perkembangan teknologi digital mendorong lembaga keuangan, termasuk perbankan syariah, untuk menghadirkan layanan berbasis teknologi yang cepat, aman, dan mudah digunakan. Bank Syariah Indonesia (BSI) melakukan inovasi dengan meluncurkan super-app Byond By BSI sebagai pengganti BSI Mobile. Namun, masih terdapat nasabah yang enggan beralih ke aplikasi baru tersebut. Byond By BSI, sebagai super-app terbaru pengganti BSI Mobile, menawarkan berbagai fitur inovatif dan peningkatan keamanan untuk meningkatkan pengalaman perbankan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan, keamanan, dan fitur layanan terhadap minat nasabah dalam melakukan perpindahan aplikasi ke Byond By BSI, dengan studi kasus nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Pekalongan. Penelitian ini termasuk penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui angket (kuesioner) dan dianalisis menggunakan regresi liniear berganda untuk mengetahui pengaruh masing – masing variabel independen terhadap minat perpindahan aplikasi. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat Kota Pekalongan dan Kabupaten Pekalongan yang merupakan nasabah BSI dan pernah menggunakan BSI Mobile ataupun Byond By BSI. Dengan pengambilan sampel sebanyak 110 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data deskriptif, uji instrument, uji asumsi klasik dan uji regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPPS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan tidak berpengaruh terhadap minat nasabah dalam berpindah ke aplikasi Byond By BSI sedangkan keamanan, dan fitur layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dalam berpindah ke aplikasi Byond By BSI. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi persepsi nasabah terhadap tingkat keamanan, dan kelengkapan fitur layanan yang ditawarkan Byond By BSI, maka semakin besar pula minat mereka untuk melakukan perpindahan aplikasi. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengembangan strategi pemasaran dan peningkatan kualitas layanan digital perbankan, khususnya dalam mendorong adopsi aplikasi baru di kalangan nasabah. Kata kunci: Persepsi Kemudahan, Keamanan, Fitur Layanan, Minat Nasabah, Perpindahan Aplikasi, Byond By BSI, Perbankan Syariah

Actions (login required)

View Item