Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Terhadap Kepuasan Anggota (Studi Kasus pada Anggota Pembiayaan Murabahah di KSPPS Binama Cabang Batang).

Khasanah, Lisa Nur (2024) Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Terhadap Kepuasan Anggota (Studi Kasus pada Anggota Pembiayaan Murabahah di KSPPS Binama Cabang Batang). Undergraduate Thesis thesis, UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4220019_Bab I dan Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 4220019_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 4220019_LAMPIRAN.pdf Download (954kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh relationship marketing, kualitas pelayanan, dan pengalaman terhadap kepuasan anggota pada KSPPS Binama Cabang Batang, khususnya dalam pembiayaan murabahah. Relationship marketing berfokus pada upaya menjaga hubungan jangka panjang dengan anggota, sementara kualitas pelayanan melibatkan keandalan, responsivitas, dan empati yang diberikan kepada anggota. Pengalaman anggota dalam proses pembiayaan juga memainkan peran penting dalam membentuk persepsi mereka terhadap layanan yang diberikan. Jenis penelitian ini yaitu asosiatif atau hubungan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitia ini adalah anggota Pembiayaan Murabahah di KSPPS Binama Cabang Batang sebanyak 1.115 dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel berupa purposive sampling yang dimana teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan penyebaran kuesioner pada responden. Adapun data yang sudah terkumpul di analisis menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Relationship Marketing (X1) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota (Y) dimana t hitung -0,618 < t tabel 1,661 dan nilai sigifikan 0,538 > 0,05, variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota (Y) dimana t hitung 5,076 > t tabel 1,661 dan nilai sigifikan 0,000 < 0,05, variabel Pengalaman (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Anggota (Y) dimana t hitung 2,437 > t tabel 1,661 dan nilai sigifikan 0,017 < 0,05. Secara simultan, Relationship Marketing, Kualitas pelayanan dan Pengalaman pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota dimana F hitung 8,872 > F tabel 2,47 dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05.

Actions (login required)

View Item