Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Terintegrasi (SIKADU) di UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

Mujahidah, Anisa Septiana (2025) Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Terintegrasi (SIKADU) di UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan. Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4120045 _Cover_Bab I dan Bab V.pdf Download (2MB)
	Text 4120045 _Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text 21 LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIKADU) adalah salah satu bentuk penerapan transformasi digital di sektor pendidikan tinggi, yang berfungsi sebagai sarana utama dalam menyediakan layanan akademik secara online. Dalam pelaksanaannya, keberhasilan sistem ini tidak hanya ditentukan oleh faktor teknologi, tetapi juga dipengaruhi oleh mutu sistem, mutu informasi yang dihasilkan, serta mutu layanan yang diberikan kepada penggunanya. Kepuasan pengguna merupakan ukuran yang krusial dalam mengevaluasi apakah sistem tersebut telah memenuhi harapan dan kebutuhan para penggunanya, terutama bagi mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan menganalisis seberapa besar dampak kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna SIKADU di lingkungan UIN K. H. Abdurrahman Wahid dari Pekalongan. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei yang dilakukan melalui distribusi kuesioner kepada mahasiswa yang sedang aktif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 384 responden, yang ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5% dari jumlah total populasi mahasiswa yang aktif. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan cara sampling kebetulan. Data dianalisis dengan menggunakan metode Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) melalui aplikasi SmartPLS 3. 0. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa ketiga variabel bebas, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan, masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nilai R-Square sebesar 0,630 menunjukkan bahwa model ini dapat menjelaskan variasi kepuasan pengguna hingga 63%. Temuan ini menguatkan teori DeLone dan McLean (2003) tentang model keberhasilan sistem informasi, yang menekankan bahwa kualitas sistem, informasi, serta layanan adalah faktor penting dalam menghasilkan kepuasan pengguna. Studi ini diharapkan menjadi landasan untuk penilaian dan perbaikan sistem informasi akademik yang lebih baik di waktu mendatang. Kata Kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Penggunan viii ABSTRACT ANISA SEPTIANA MUJAHIDAH. The Influence of System Quality, Information Quality, and Service Quality on User Satisfaction of Integrated Academic Information System (SIKADU) at UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan. The Integrated Academic Information System (SIKADU) is one form of digital transformation implementation in the higher education sector, which functions as the main means of providing online academic services. In its implementation, the success of this system is not only determined by technological factors, but is also influenced by the quality of the system, the quality of the information produced, and the quality of the services provided to its users. User satisfaction is a crucial measure in listening to whether the system has met the expectations and needs of its users, especially for students. This study aims to understand and analyze how much impact the quality of the system, the quality of information, and the quality of service have on the satisfaction of SIKADU users in the UIN K.H. Abdurrahman Wahid environment of Pekalongan. This study uses a quantitative approach using a survey method conducted by distributing questionnaires to active students. The number of samples in this study was 384 respondents, which was determined using the Slovin formula with a 5% error rate from the total active student population. The sampling method was carried out by chance sampling. Data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) method through the SmartPLS 3.0 application. The results showed that the third independent variable, namely system quality, information quality, and service quality, each had a positive and significant effect on user satisfaction. The R-Square value of 0.630 indicates that this model can explain variations in user satisfaction up to 63%. This finding strengthens DeLone and McLean's (2003) theory on the information system success model, which emphasizes that the quality of the system, information, and services are important factors in generating user satisfaction. This study is expected to be a basis for better assessment and improvement of academic information systems in the future. Keywords: System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction. ix

Actions (login required)

View Item