Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Masda Galeria (Studi Kasus Pada Toko Masda Galeria)

Faesal, Faesal (2025) Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Masda Galeria (Studi Kasus Pada Toko Masda Galeria). Undergraduate Thesis thesis, UIN.K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text COVER_BAB I_BAB V_DAPUS_FAESAL...pdf Download (1MB)
	Text FULL TEXT_FAESAL .,,.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text LAMPIRAN_FAESAL ,,...pdf Download (1MB)

Abstract

FAESAL, Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Masda Galeria (Studi Kasus Pada Toko Masda Galeria) Dalam dunia bisnis saat ini ada perubahan dalam kemajuan dan perkembangan yang cukup pesat pada bidang perekonomian bisnis, sehingga adanya perubahan dalam kehidupan masyarakat dengan perkembangan perekonomian bisnis. Perkembangan dalam perekonomian tersebut memberikan pengaruh yang positif terhadap masyarakat dengan mengambil hati para konsumen dengan cara membuat produk lebih inovatif agar konsumen untuk terus menggunakan produk. Sejalan dengan peningkatan pertumbuhan ekonomi tersebut banyak usaha yang bermunculan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner). Sampel pada penelitian ini ialah konsumen toko masda galeria sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linear berganda dan uji hipotesis dengan bantuan SPSS versi 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa relationship marketing, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kemudian, hasil penelitian ini juga menunjukkan relationship marketing, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara simultan terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item