Pengaruh etika bisnis islam dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen (Studi Kasus Depo Kayu Bakar Jaya Desa Kertijayan Kecamatan Buaran Kabupaten Pekalongan)

Abdillah, Abdillah (2020) Pengaruh etika bisnis islam dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen (Studi Kasus Depo Kayu Bakar Jaya Desa Kertijayan Kecamatan Buaran Kabupaten Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, IAIN PEKALONGAN.

	Text Cover Bab I dan V.pdf Download (3MB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan respon pelanggan terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakannya setelah pemakaian. Kepuasan konsumen didefinisikan dengan sebuah konsep yang kritis pada pemasaran dan riset konsumen, pada umumnya apabila konsumen puas atas suatu produk, jasa atau merek, mereka akan lebih suka melanjutkan pembeliannya dan menceritakan kepada orang lain dari pengalaman mereka. Karena itulah perlu adanya penerapan etika bisnis Islam dan memberikan kualitas pelayanan yang baik agar konsumen merasakan suatu kepuasan dan akan kembali lagi membeli serta menggunakan produk tersebut. Sampel penelitian ini adalah 34 responden pelanggan Depo Kayu Bakar Jaya Pekalongan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sampel jenuh, dan menggunakan pendekatan kuantitatif. Dengan menggunakan uji data, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Analisis data menggunakan uji analisis regresi linier berganda. Secara paesial, Etika bisnis Islam (X1) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Y) pada Depo Kayu Bakar Jaya Pekalongan sebesar 0,001. Sedangkan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Y) pada Depo Kayu Bakar Jaya Pekalongan sebesar 0,017. Dan secara simultan atau bersama-sama ada pengaruh antara semua variabel bebas yaitu etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Depo Kayu Bakar Jaya Pekalongan. Selanjutnya untuk nilai kofisien determinasi (R2) pada penelitian ini sebesar 0,488 atau 48,8% dan sisanya sebesar 51,2% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item