Strategi Bauran Pemasaran Usaha Jasa di Era Digital Dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi Kasus Pada Usaha Diamond Coin Laundry Kota Pekalongan)

Shafira, Hilda (2026) Strategi Bauran Pemasaran Usaha Jasa di Era Digital Dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi Kasus Pada Usaha Diamond Coin Laundry Kota Pekalongan). Undergraduate Thesis thesis, UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.

	Text 4121040_Bab I dan Bab V.pdf Download (1MB)
	Text 4121040_Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text 4121040_Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

HILDA SHAFIRA. Strategi Bauran Pemasaran Usaha Jasa di Era Digital Dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi Kasus Pada Usaha Diamond Coin Laundry Kota Pekalongan) Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku usaha jasa untuk mengadaptasi strategi pemasaran yang lebih inovatif guna meningkatkan daya saing. Dalam perspektif bisnis Islam, strategi pemasaran tidak hanya berorientasi pada pencapaian keuntungan, tetapi juga harus mencerminkan nilai-nilai etika bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bauran pemasaran 7P usaha jasa di era digital serta menganalisis penerapannya dalam perspektif bisnis Islam pada Diamond Coin Laundry Pekalongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap pemilik, karyawan, dan pelanggan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik, sedangkan analisis data dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Diamond Coin Laundry menerapkan strategi bauran pemasaran 7P melalui penyediaan layanan laundry kiloan, satuan, self-service, serta pick-up dan delivery (product); penetapan harga mulai dari Rp6.000 per kilogram dan penyediaan pembayaran tunai serta QRIS (price); pemilihan lokasi strategis, pembukaan cabang, dan pemanfaatan Google Maps (place); serta promosi melalui Google Ads, Instagram, dan TikTok (promotion). Pada aspek people, karyawan memberikan pelayanan yang ramah dan berupaya merespons kebutuhan serta keluhan pelanggan. Pada aspek process, pelayanan dilaksanakan berdasarkan standar operasional prosedur (SOP) dan didukung WhatsApp serta aplikasi Smartlink untuk komunikasi dan pencatatan operasional. Adapun aspek physical evidence ditunjukkan melalui ruang tunggu, tempat duduk, Wi-Fi gratis, kebersihan outlet, serta foto dan ulasan pelanggan pada Google Business. Ditinjau dari perspektif bisnis Islam, penerapan strategi bauran pemasaran 7P secara umum mencerminkan prinsip keadilan, transparansi, dan tanggung jawab. Prinsip keadilan terlihat dari upaya memberikan pelayanan secara adil kepada pelanggan. Prinsip transparansi diwujudkan melalui penyampaian informasi mengenai layanan, harga, dan promosi secara terbuka. Sementara itu, prinsip tanggung jawab tercermin dalam upaya menjaga kualitas hasil cucian, menjalankan pelayanan sesuai SOP, serta menangani keluhan pelanggan. Pemanfaatan teknologi digital turut mendukung kegiatan pemasaran, pelayanan, pencatatan operasional, dan penyampaian informasi kepada pelanggan.

Actions (login required)

View Item